Numéro CAF : joindre votre Caf par téléphone, en ligne ou sur rendez-vous

Quand on cherche le “numéro CAF”, on veut souvent une chose très simple : parler à quelqu’un vite, sans se perdre entre les pages du site, les horaires et les serveurs vocaux.

Le point clé, c’est qu’il existe plusieurs “numéros” qui n’ont rien à voir entre eux : le numéro de téléphone pour contacter la Caf, et le numéro allocataire (votre identifiant de dossier). Mélanger les deux fait perdre du temps… surtout au moment d’appeler.

Voici les options fiables pour contacter la Caf, avec les réflexes qui limitent l’attente et les erreurs.

“Numéro CAF” : vous cherchez un téléphone… ou votre numéro allocataire ?

Le vocabulaire prête à confusion :

• Le numéro de téléphone de la Caf sert à joindre un conseiller (ou un service spécialisé).
• Le numéro allocataire (7 chiffres) est un identifiant de dossier, demandé pour vous reconnaître au téléphone.
• Le numéro de Sécurité sociale sert surtout à vous connecter à certains services en ligne, mais ce n’est pas l’identifiant demandé dans le serveur vocal téléphonique.

Si votre objectif est “appeler la CAF”, vous cherchez donc un numéro de téléphone. Si votre objectif est “retrouver mon dossier”, vous cherchez plutôt votre numéro allocataire (souvent noté sur les courriers, attestations ou dans votre espace).

Le numéro à composer pour joindre un conseiller CAF (et les horaires)

Pour joindre un conseiller Caf par téléphone, le numéro mis en avant par la Caf est le 3230.

À quels horaires peut-on appeler ?

La plage horaire la plus souvent indiquée est du lundi au vendredi, de 9h à 16h30.

Certaines Caf précisent que l’amplitude peut varier ponctuellement selon l’affluence : ne soyez pas surpris si le service est temporairement saturé ou si les conditions évoluent en journée.

Combien coûte l’appel ?

Les formulations officielles varient selon les pages (“prix d’un appel local” ou “service gratuit + prix d’un appel”). Dans les deux cas, retenez l’idée suivante : le service n’est pas surtaxé comme un numéro premium, mais le coût dépend de votre opérateur et de votre forfait.

Et pour les pensions alimentaires (ARIPA) ?

Si votre demande concerne le service des pensions alimentaires (ARIPA), la Caf indique un numéro distinct : 3238.

Gagner du temps au 3230 : l’identification (département + numéro allocataire)

Appeler ne suffit pas : la reconnaissance passe par un enchaînement précis. La Caf publie un mémo qui résume le parcours.

Le chemin “classique” dans le serveur vocal

1. Composer 3230.
2. Saisir les 2 premiers chiffres de votre département (cas particuliers : Corse, Outre-mer).
3. Taper 1, puis saisir les 7 chiffres de votre numéro allocataire, puis #.
4. Saisir votre mot de passe Caf (historique) ou suivre le parcours “mot de passe oublié” proposé.

Ce détail change tout : si vous appelez “juste pour demander une info”, on vous demandera quand même très vite votre identification dès que la réponse touche à votre dossier.

Si vous n’avez pas votre numéro allocataire sous la main

Avant de rappeler dix fois, cherchez-le d’abord dans vos documents Caf, ou dans votre espace “Mon Compte” si vous y avez accès. Le mémo officiel confirme que le serveur vocal attend bien un numéro allocataire à 7 chiffres.

Étudiants : le numéro dédié pour l’aide au logement (APL/ALS/ALF)

Pour les questions liées à l’aide au logement des étudiants, un service téléphonique spécialisé est régulièrement mentionné : 09 69 32 52 52, avec une disponibilité annoncée du lundi au vendredi de 9h à 16h30 (service gratuit + prix d’un appel local).

Ce numéro est utile si votre demande tourne autour de :

• dépôt de demande d’aide au logement,
• suivi d’un dossier logement étudiant,
• compréhension des étapes et des pièces attendues.

Si votre sujet concerne d’autres prestations (prime d’activité, RSA, allocations familiales…), le point d’entrée reste en général le 3230.

Contacter la Caf sans appeler : message via Mon Compte et application

Quand votre demande nécessite une trace (envoi d’un justificatif, explication d’un changement de situation, contestation, demande d’écrit), l’écrit est souvent plus “solide” que le téléphone.

La Caf met en avant la messagerie via :

• l’espace personnel “Mon Compte” sur caf.fr (accessible 24h/24, 7j/7),
• l’application mobile “Caf – Mon Compte” (également annoncée 24h/24, 7j/7).

Dans quels cas l’écrit est plus efficace que le téléphone ?

• Vous voulez joindre un document et éviter de dicter des informations sensibles.
• Vous demandez une explication sur un calcul ou une décision et vous souhaitez une réponse consultable plus tard.
• Vous préparez un recours ou une contestation : un échange écrit vous aide à garder une chronologie claire (dates, pièces, demandes).

Même si la réponse n’est pas instantanée, vous évitez l’effet “je dois tout réexpliquer à chaque appel”.

Rendez-vous et “CAF autour de moi” : trouver le bon point d’accueil

Le contact “sur place” existe encore, mais beaucoup de Caf fonctionnent sur rendez-vous, parfois avec des créneaux spécifiques selon les antennes.

Certaines pages “Nous contacter” indiquent clairement la possibilité de prendre un rendez-vous physique ou téléphonique.

Comment trouver la Caf de votre département

Deux chemins simples :

• utiliser la page “Rechercher une Caf” et saisir votre code postal pour basculer vers votre Caf locale ;
• depuis une page “Contacter ma Caf”, renseigner votre code postal pour afficher les options propres à votre département.

Une fois sur la page locale, vous retrouvez en général : horaires d’accueil, modalités de rendez-vous, adresse et accès.

Accessibilité : solution pour personnes sourdes ou malentendantes

La Caf mentionne un service de visio-interprétation (LSF ou transcription) sur des créneaux dédiés, avec l’idée d’une mise en relation avec un conseiller via interprète.

Réflexes pratiques : moins d’attente, moins d’erreurs, moins d’arnaques

Les créneaux où ça décroche le mieux

Certaines Caf publient des conseils sur les heures de faible affluence pour limiter l’attente, et rappellent que la disponibilité peut évoluer en journée selon le volume d’appels.

Si vous devez tenter votre chance, deux idées “terrain” :

• appeler en dehors des pics (souvent en milieu de matinée ou début d’après-midi),
• privilégier l’écrit si votre demande n’a rien d’urgent.

Avoir la bonne “checklist” avant d’appeler

Préparez, au minimum :

• votre département (2 premiers chiffres),
• votre numéro allocataire (7 chiffres),
• les informations liées à votre demande (date de la démarche, document envoyé, référence d’un courrier si vous en avez un).

Vous collez ainsi au parcours d’identification attendu par le serveur vocal.

Attention aux numéros “CAF” payants trouvés sur internet

On voit circuler des sites qui proposent des numéros “d’assistance” payants en se présentant comme un relais. Le bon réflexe : passer par caf.fr, votre espace “Mon Compte”, ou les numéros officiels (3230, et le numéro logement étudiant quand il s’applique).

Si la Caf vous appelle : quel numéro peut s’afficher ?

Certaines Caf préviennent qu’elles peuvent appeler pour le suivi d’un dossier et conseillent d’enregistrer le 3230 dans ses contacts pour l’identifier plus vite.

Gardez une règle simple : ne communiquez jamais d’informations sensibles si vous n’êtes pas sûr de l’interlocuteur. En cas de doute, raccrochez et rappelez vous-même via un canal officiel.

Quand on cherche le numéro CAF, le vrai enjeu n’est pas seulement “quel numéro composer”, c’est aussi “quel canal choisir”. Le téléphone (3230) sert à débloquer vite une situation, l’espace Mon Compte sert à garder une trace, et la recherche par code postal permet de retrouver les modalités locales (accueil, rendez-vous, horaires). En combinant les trois, on évite la plupart des allers-retours inutiles.

FAQ

Quel est le numéro de téléphone de la CAF pour parler à un conseiller ?

Le numéro mis en avant pour joindre un conseiller Caf est le 3230, généralement du lundi au vendredi sur une plage autour de 9h–16h30.

Le numéro CAF, c’est mon numéro allocataire ?

Non. Le “numéro CAF” peut désigner le téléphone, alors que le numéro allocataire (7 chiffres) est votre identifiant de dossier, demandé pour vous reconnaître au téléphone.

Comment contacter la CAF par mail ?

La Caf met en avant la messagerie via votre espace “Mon Compte” sur caf.fr et via l’application “Caf – Mon Compte”, annoncés comme accessibles 24h/24, 7j/7.

Quel numéro appeler pour l’aide au logement étudiant ?

Un service spécialisé est indiqué au 09 69 32 52 52, du lundi au vendredi sur une plage annoncée autour de 9h–16h30 (service gratuit + prix d’un appel local).

Comment trouver la CAF autour de moi ?

Utilisez la page “Rechercher une Caf” et saisissez votre code postal pour accéder à la Caf de votre département et à ses coordonnées (accueil, rendez-vous, modalités locales).

La CAF peut-elle me rappeler depuis le 3230 ?

Certaines Caf indiquent qu’elles peuvent appeler pour le suivi d’un dossier et recommandent d’enregistrer le 3230 pour identifier l’appel.