CNRACL : comment contacter la caisse de retraite (téléphone, mail, adresse)
La CNRACL est la caisse de retraite des agents des collectivités locales et des hôpitaux publics. Quand on a une question sur sa pension, une demande de réversion ou un simple changement d’adresse, savoir comment joindre la CNRACL sans perdre de temps devient vite indispensable.
Entre le serveur vocal au 05 56 11 40 40, les numéros dédiés aux actifs et aux retraités, les adresses à Bordeaux (place des Citernes, TSA…) et l’espace en ligne Ma retraite publique, les points d’entrée sont nombreux. Et, en parallèle, des sites privés proposent parfois des numéros surtaxés qui prêtent à confusion.
Ce guide fait le point, de façon structurée, sur tous les moyens officiels pour contacter la CNRACL : téléphone (y compris le numéro gratuit), adresses postales à Bordeaux, mail et démarches en ligne, avec un focus particulier sur les situations sensibles (décès, réversion, changement de coordonnées).
CNRACL : qui est concerné et pour quels types de demandes ?
La Caisse Nationale de Retraites des Agents des Collectivités Locales (CNRACL) gère la retraite :
- des fonctionnaires territoriaux (communes, départements, régions, EPCI…) ;
- des fonctionnaires hospitaliers (hôpitaux publics, certains établissements médico-sociaux) ;
- des employeurs publics qui cotisent pour leurs agents.
En pratique, les demandes portent principalement sur :
- le calcul et la liquidation de la retraite (actifs proches du départ) ;
- le paiement des pensions (retraités, questions sur les dates de versement, montants, prélèvement à la source) ;
- les changements de situation : mariage, divorce, décès, naissance, invalidité ;
- les changement de coordonnées (bancaires, postales, mail, téléphone) ;
- les questions des employeurs (affiliation, cotisations, gestion mutualisée).
Les canaux de contact varient selon que vous êtes actif, retraité ou employeur. D’où l’intérêt de bien choisir le bon numéro ou la bonne adresse dès le départ.
Joindre la CNRACL par téléphone : numéros utiles et “téléphone gratuit”
Le serveur vocal 05 56 11 40 40 : un accès 7j/7 et 24h/24
Le numéro 05 56 11 40 40 est le serveur téléphonique automatisé de la CNRACL. Il permet notamment aux retraités de :
- consulter la date de paiement de la pension ;
- obtenir des informations générales sur la retraite, le prélèvement à la source, certains changements de situation ;
- accéder à un service disponible 7 jours sur 7, 24h sur 24.
Ce numéro est un numéro géographique en 05, donc non surtaxé : il est facturé au prix d’un appel local selon votre opérateur (et inclus dans la plupart des forfaits).
Les autres numéros CNRACL selon votre profil
Plusieurs numéros complètent le serveur vocal général :
- Pour les fonctionnaires “actifs” (avant la retraite)
- Numéro dédié : 05 56 11 33 35
- Pour vos questions sur la liquidation de retraite, les simulations, validations de services, rachats d’années d’études, etc.
- Pour les retraités – paiement de la pension et réversion
- Numéro d’information sur le paiement des pensions ou les dossiers de réversion : 05 57 57 91 99
- Pour les collectivités / employeurs publics
- Numéro dédié aux collectivités : 09 70 80 93 29
En complément, le serveur vocal 05 56 11 40 40 reste un point d’entrée accessible à tous pour les informations automatisées (paiement, attestations, etc.).
Attention aux numéros surtaxés proposés par des sites privés
La CNRACL précise sur son site qu’elle n’utilise aucun numéro surtaxé et met en garde les usagers contre les services de renseignement payants qui se présentent comme intermédiaires.
En pratique :
- privilégiez toujours les numéros en 05 ou 09 fournis par la CNRACL ou la Caisse des Dépôts ;
- méfiez-vous des sites qui affichent un numéro commençant par 08 avec un tarif à la minute ;
- en cas de doute, passez par le site officiel cnracl.retraites.fr et la rubrique Aide et contact.
Adresse de la CNRACL à Bordeaux : où envoyer vos courriers ?
L’adresse principale CNRACL à Bordeaux
La CNRACL est installée à Bordeaux, au sein de l’établissement de la Caisse des Dépôts. L’adresse de rattachement indiquée dans la rubrique “Aide et contact” est :
CNRACL Caisse des Dépôts – Direction des politiques sociales 6, place des Citernes 33059 Bordeaux Cedex
C’est cette adresse que vous retrouvez aussi dans les notices de nombreux centres de gestion (CDG) lorsqu’ils renvoient vers la CNRACL.
Les adresses TSA pour les dossiers de retraite
Pour le traitement des dossiers, la CNRACL utilise plusieurs adresses TSA (Tri Service Arrivée), qui dirigent votre courrier vers le bon service. Par exemple :
- Courrier général retraite – pension
- Caisse des Dépôts – Direction des retraites
- TSA 20006
- 33044 Bordeaux Cedex
- Dossiers d’ASI, ASPA, réversion, cumul emploi-retraite, complément de pension…
- Caisse des Dépôts – Direction des retraites
- TSA 10005
- 33044 Bordeaux Cedex
- Retraite additionnelle de la fonction publique (RAFP)
- Caisse des Dépôts – RAFP
- TSA 30007
- 33044 Bordeaux Cedex
Les adresses exactes à utiliser sont rappelées dans vos courriers CNRACL, formulaires et courriels de confirmation. En cas de doute, il est préférable de vérifier l’adresse TSA correspondante directement sur le site officiel avant d’envoyer des documents importants.
Et l’ancienne adresse “Rue du Vergne” ?
Certains articles ou documents plus anciens mentionnent encore une adresse principale “Rue du Vergne – 33059 Bordeaux Cedex”.
Depuis le déménagement vers le site de la place des Citernes, l’information de référence reste toutefois celle qui figure dans la rubrique officielle Aide et contact de la CNRACL. Pour éviter tout retard de traitement, mieux vaut donc :
- suivre les adresses TSA indiquées sur vos courriers ;
- ou utiliser l’adresse 6, place des Citernes – 33059 Bordeaux Cedex lorsque vous n’avez pas de mention plus précise.
Contacter la CNRACL en ligne : espace Ma retraite publique et courriel
L’espace personnel Ma retraite publique
Pour la plupart des démarches, la CNRACL encourage l’utilisation de la plateforme en ligne “Ma retraite publique”, accessible depuis le site cnracl.retraites.fr (bouton Me connecter en haut à droite).
Depuis cet espace, vous pouvez notamment :
- consulter vos relevés de carrière et l’avancement de vos demandes ;
- télécharger vos attestations et vos paiements de pension ;
- changer vos coordonnées (adresse postale, mail, téléphone, coordonnées bancaires) ;
- contacter votre régime de retraite par courriel, via une messagerie sécurisée ;
- suivre l’historique de vos échanges.
L’accès peut se faire :
- via FranceConnect (identifiants impots.gouv.fr, Ameli, etc.) ;
- ou par un compte spécifique à créer avec identifiant et mot de passe propres.
La CNRACL a-t-elle une adresse mail directe ?
Il n’existe pas, pour le grand public, de mail générique unique de type “contact@cnracl…”. La logique retenue par la Caisse des Dépôts est de centraliser les échanges via :
- la messagerie interne de l’espace Ma retraite publique (recommandée pour toute question retraite, dossier, pension) ;
- des adresses mails spécialisées pour certains domaines (invalidité, déclarations des employeurs, etc.), généralement communiquées directement aux personnes concernées ;
- une adresse spécifique pour l’exercice de vos droits “données personnelles” :
- mesdonneespersonnelles@caissedesdepots.fr, accompagnée de l’adresse postale dédiée à Bordeaux.
Pour une simple demande d’information sur votre retraite CNRACL, le canal prioritaire reste donc :
- l’espace Ma retraite publique (messagerie sécurisée) ;
- à défaut, le téléphone ou le courrier selon la nature de votre dossier.
Décès, réversion, changement de situation : quels contacts CNRACL utiliser ?
Les situations familiales sensibles (décès du pensionné, divorce, changement de situation) ont un impact direct sur les droits à retraite et doivent être signalées à la CNRACL.
Décès d’un retraité ou d’un assuré CNRACL
En cas de décès, plusieurs démarches sont à enclencher :
- information de la CNRACL pour éviter le versement indû d’une pension ;
- éventuellement, demande de pension de réversion pour le conjoint survivant ou les ayants droit.
Les canaux recommandés :
- par téléphone, via les numéros dédiés aux retraités / réversion (dont le 05 57 57 91 99) ;
- par courrier, en veillant à utiliser l’adresse TSA mentionnée sur les documents CNRACL, souvent TSA 10005 ou TSA 20006, selon que vous traitez la réversion ou le dossier de pension ;
- via l’espace Ma retraite publique si le compte du défunt ou du bénéficiaire existe déjà.
Changement d’adresse, de coordonnées bancaires ou familiales
Les changements de coordonnées (adresse, mail, téléphone, IBAN) peuvent être réalisés en priorité :
- en ligne, dans la rubrique “Mon compte” de Ma retraite publique ;
- ou par courrier, à l’adresse TSA indiquée dans vos courriers CNRACL, accompagnée des pièces justificatives demandées.
Pour les changements de situation familiale (mariage, divorce, séparation, naissance), la CNRACL peut exiger des pièces (actes d’état civil) et une déclaration sur formulaire. Là encore, le site officiel et vos courriers personnalisés vous donnent la liste précise des documents et l’adresse de retour à utiliser.
Bien choisir le bon canal et éviter les pertes de temps
Entre le téléphone, le courrier, l’espace en ligne et certaines adresses spécialisées, il est facile de s’y perdre. Quelques repères permettent de simplifier vos démarches :
1. Pour une question rapide ou une information générale
- Commencez par le serveur vocal 05 56 11 40 40 (dates de paiement, attestations, informations automatiques).
2. Pour une question personnalisée sur votre dossier
- Utilisez en priorité l’espace Ma retraite publique : vous garderez une trace écrite, accessible 24h/24, avec un suivi de vos échanges.
3. Pour un envoi de pièces justificatives
- Respectez scrupuleusement l’adresse TSA figurant sur vos courriers ou sur le site CNRACL (TSA 20006, 10005, 30007, etc.).
4. Pour les situations urgentes ou sensibles (décès, erreur de paiement, réversion)
- Appelez le numéro des retraités (05 57 57 91 99) et, si besoin, complétez par un courrier recommandé à l’adresse indiquée sur vos documents.
5. Pour éviter les mauvaises surprises
- Passez toujours par le site officiel cnracl.retraites.fr ou par un centre de gestion de la fonction publique pour vérifier les coordonnées ;
- fuyez les services privés payants qui se présentent comme intermédiaires avec la CNRACL et facturent des appels surtaxés.
En résumé, l’essentiel est de conserver vos courriers CNRACL et de les relire avant chaque démarche : ils contiennent, pour votre dossier, le bon numéro et surtout la bonne adresse postale ou TSA.
FAQ
Quel est le numéro CNRACL “gratuit” pour connaître la date de paiement de ma pension ?
Le serveur vocal de la CNRACL est joignable au 05 56 11 40 40. Il s’agit d’un numéro géographique en 05, non surtaxé, généralement inclus dans les forfaits téléphoniques. Il permet de connaître la date de paiement de votre pension et d’accéder à plusieurs informations automatisées, 7j/7 et 24h/24.
Quelle est l’adresse postale officielle de la CNRACL à Bordeaux ?
L’adresse de référence est :
CNRACL – Caisse des Dépôts – Direction des politiques sociales 6, place des Citernes 33059 Bordeaux Cedex.
Pour les dossiers de retraite, la CNRACL utilise des adresses TSA spécifiques (TSA 20006, TSA 10005, TSA 30007…) indiquées sur vos courriers et sur le site officiel. Mieux vaut toujours reprendre exactement celle qui vous est communiquée.
Comment joindre la CNRACL par mail ?
La CNRACL ne diffuse pas un mail générique type “contact@…”. Pour la plupart des demandes, l’organisme privilégie :
- la messagerie sécurisée intégrée à l’espace Ma retraite publique ;
- des adresses e-mail dédiées (invalidité, déclarations des employeurs, données personnelles…), indiquées directement aux personnes concernées.
Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, la Caisse des Dépôts met notamment à disposition l’adresse mesdonneespersonnelles@caissedesdepots.fr, avec l’adresse postale correspondante à Bordeaux.
Quelle adresse utiliser pour déclarer un décès à la CNRACL ?
En cas de décès d’un retraité ou d’un assuré CNRACL, il faut prévenir rapidement la caisse et, le cas échéant, déposer une demande de réversion. Les adresses de traitement passent généralement par des TSA spécifiques (TSA 10005 ou 20006 à Bordeaux Cedex). La bonne adresse figure toujours sur les notices de réversion ou les courriers que vous recevez ; à défaut, vous pouvez la retrouver via la rubrique “Aide et contact” du site CNRACL ou auprès de votre centre de gestion.
Où trouver les numéros CNRACL officiels pour éviter les arnaques ?
Les numéros officiels sont listés :
- sur le site cnracl.retraites.fr, rubrique Aide et contact (actifs, retraités, employeurs) ;
- dans les courriers que vous recevez directement de la CNRACL ou de la Caisse des Dépôts ;
- sur les sites institutionnels de la fonction publique (centres de gestion, ministères, portails publics).
La CNRACL rappelle qu’elle n’utilise aucun numéro surtaxé : si un site met en avant un numéro payant comme porte d’entrée “officielle”, il s’agit d’un service privé qui n’a pas le même statut que la caisse de retraite elle-même.
